Masih di materi minggu ke-6 , kali ini membahas tentang Manaajemen Keuangan . Nah , tau nggak sih apa itu Manajemen Keuangan ? Manajemen Keuangan adalah suatu kegiatan perencanaan, penganggaran, pemeriksaan, pengelolaan, pengendalian, pencarian dan penyimpanan dana yang dimiliki oleh organisasi atau perusahaan. Manajemen keuangan. Setiap perusahaan pasti mempunyai manajemen keuangan , agar kegiatan perencanaan, penganggaran, pemeriksaan, pengelolaan, pengendalian, pencarian dan penyimpanan dana yang dimiliki oleh organisasi atau perusahaan dapat dilakukan dengan baik . Coba bayangkan apa yang terjadi kalau suatu perusahaan tidak memiliki manajemen keuangan yang baik ? Bisa hancur :O
Manajemen keuangan dapat didefinisikan dari tugas dan tanggung jawab manajer keuangan. Tugas pokok manajemen keuangan antara lain meliputi keputusan berinvestasi, pembiayaan kegiatan usaha dan pembagian deviden suatu perusahan, dengan demikian tugas manajer keuangan adalah merencanakan untuk memaksimumkan nilai perusahaan. Kegiatan penting lainnya yang harus dilakukan manajer keuangan menyangkut empat aspek yaitu :
Manajer keuangan harus bekerjasama dengan para manajer lainnya yang bertanggung jawab atas perencanaan umum perusahaan.
Manajer kuangan harus memusatkan perhatian pada berbagai keputusan investasi dan pembiayaan, dan berbagai hal yang berkaitan dengannya
Manajer keuangan harus bekerjasama dengan para manajer di perusahaan agar perusahaan dapat beroperasi seefisien mungkin
Manajer keuangan harus mampu menghubungkan perusahaan dengan pasar keuangan, dimana perusahaan dapat memperoleh dana dan surat berharga perusahaan dapat diperdagangkan.
Aspek penting lain dari tujuan perusahaan dan tujuan manajemen keuangan adalah pertimbangan terhadap tanggung jawab sosial yang dapat dilihat dari empat segi yaitu :
Jika manajemen keuangan menuju pada memeksimalisasi harga saham, maka diperlukan manajemen yang baik dan efisien sesuai dengan permintaan konsumen.
Perusahaan yang berhasil selalu menempatkan efisiensi dan inovasi sebagai prioritas, sehingga menghasilkan produk baru, penemuan teknologi baru dan perluasan lapangan pekerjaan
Faktor-faktor luar seperti pencemaran lingkungan, jaminan keamanan produk dan keselamatan kerja menjadi lebih penting untuk dipertimbangkan. Fluktuasi disemua tingkat kegiatan bisnis dan perubahan-perubahan yang terjadi pada kondisi pasar keuangan merupakan aspek penting dari lingkungan luar.
Kerjasama antara industri dan pemerintah sangat diperlukan untuk menciptakan peraturan yang mengatur tentang perilaku perusahaan, dan sebaliknya perusahaan mematuhi peraturan tersebut. Tujuan perusahaan pada dasarnya adalah memeksimumkan nilai perusahaan dengan pertimbangan teknis.
Pada dasarnya tujuan manajemen keuangan adalah memaksimumkan nilai perusahaan. Akan tetapi dibalik tujuan tersebut masih terdapat konflik antara pemilik perusahaan dengan penyedia dana sebagai kreditur.
Ada juga beberapa istilah dalam materi ini :
1. Aktivitas penggunaan dana :
Aktivitas penggunaan dana yaitu aktivitas untuk menginvestasikan dana pada berbagai aktiva.
2. Aktivitas perolehan dana :
Aktivitas perolehan dana yaitu aktivitas untuk mendapatkan sumber dana, baik dari sumber dana internal maupun sumber dana eksternal perusahaan.
3. Aktivitas pengelolaan aktiva :
Aktivitas pengelolaan aktiva yaitu setelah dana diperoleh dan dialokasikan dalam bentuk aktiva harus dikelola seefisien.
1. Manfaat analisis sumber dana :
untuk mengetahui bagaimana dana digunakan dan asal perolehan dana tersebut.
2.Fungsi rasio likuiditas :
Rasio ini untuk mengukur kemampuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban finansial jangka pendeknya.
3.Fungsi rasio Leverage :
Rasio ini digunakan untuk mengukur seberapa banyak dana yang disupply oleh pemilik perusahaan dalam proporsinya dengan dana yang diperoleh dari kreditur perusahaan.
4.Fungsi rasio aktivitas :
Rasio ini digunakan untuk mengukur efektifitas manajemen dalam menggunakan sumber dayanya. Semua rasio aktifitas melibatkan perbandingan antara tingkat penjualan dan investasi pada berbagai jenis harta.
Sekian ulasan materi kali ini :) semangat buat kuis minggu depan :D
Jumat, 12 Oktober 2012
Bab 11 : Menemukan dan Mempertahankan Karyawan Terbaik
Memasuki minggu ke-6 , kali ini membahas mengenai Menemukan dan Mempertahankan Karyawan Terbaik. Setiap lapangan pekerjaan biasanya membutuhkan karyawan terutama suatu perusahaan . Pasti perusahaan tersebut merekrut karyawan-karyawan terbaik setelah melewati beberapa proses seleksi yang ketat. Apalagi kalau karyawan mampu memberikan prestasi kerja yang gemilang , perusahaan pasti ikut diuntungkan dan tidak ingin kehilangan karyawan-karyawan terbaiknya. Jika anda ingin mempertahankan pemenang anda, pastikan mereka merasa diakui dan dihargai. Tau nggak gimanaa caranya ? Hayo ?
Cara-cara yang bisa dilakukan bisa dengan :
1. Kenali “pemenang” anda.
Hampir setiap perusahaan memiliki tenaga penjualan yang secara teratur
menciptakan angka-angka mereka namun meninggalkan jejak pelanggan yang
marah dan rekan sekerja yang tidak puas dalam kekalahannya. Dan hampir
setiap orang mengetahui bahwa manajer yang memperoleh hasil dalam jangka
waktu yang singkat namun memaksa karyawan yang baik untuk pergi dengan
kepribadiannya yang kasar. Sehingga jelaslah, terdapat lebih banyak
kemenangan daripada sekedar hasil.
Kinerja berisi dua komponen yang berbeda, yaitu – apa yang dilakukan
karyawan dan bagaimana mereka melakukannya. Banyak karyawan yang pandai
dalam satu bidang atau lainnya. Kinerja yang terbaik adalah pandai dalam
keduanya. Mereka memproduksi hasil yang luar biasa dan benar-benar
menunjukkan keselarasan dengan nilai dan budaya organisasi. Mereka
menyelesaikan segalanya dan melakukannya dengan cara yang terhormat,
saling mendukung dan menguatkan satu dengan yang lain.
2. Tunjukkan penghargaan anda.
Kesalahan terbesar dari sebagian pimpinan dan manajer adalah membiarkan
pencipta kinerja terbaik mereka begitu saja. Sebagian besar karena
pikiran mereka tercurah untuk menyelesaikan permasalahan yang disebabkan
oleh masalah karyawan. Dan sebagian besar lagi karena pemenang terlalu
sibuk dengan pekerjaannya sehingga mereka jarang menciptakan goncangan.
Untuk memperlihatkan penghargaan anda, kenali pencipta kinerja
terbaik anda secara teratur, baik secara umum maupun khusus. Katakan
kepada mereka seberapa besar penghargaan anda atas kerja keras dan
kemampuan mereka dalam menyelesaikan pekerjaan, dan jadikan mereka
sebagai teladan bagi karyawan lain. Kirimi mereka catatan tulisan tangan
anda, kartu ucapan singkat, atau insentif lainnya. Mereka bekerja
keras untuk anda, sehingga pergilah dan buat mereka merasa diinginkan
dan dihargai.
3. Hilangkan penghalang mereka.
Untuk pencipta kinerja terbaik, tidak ada satu pun yang membuat mereka
frustasi selain kurangnya informasi, sumber daya, atau dukungan
manajemen. Periksalah secara teratur untuk memastikan pencipta kinerja
terbaik anda mendapatkan segala sesuatu yang mereka butuhkan dari anda
dan rekan kerja mereka agar pekerjaannya dapat terselesaikan. Di waktu
yang sama, pastikan bahwa kebutuhan mereka memang sesuai dengan bidang
pelatihan dan pengembangan keahlian.
4. Cari tahu apa yang ada dalam pikirannya.
Ketika pencipta kinerja terbaik pindah ke perusahaan lain, sangat jarang
mereka melakukannya untuk memperoleh lebih banyak uang. Selama ini
sering terjadi karena timbulnya ketidakpuasan dengan sesuatu dalam
lingkungan kerja mereka. Untuk mempertahankan orang-orang terbaik anda
dari kehancuran, cari tahu apa yang ada dipikirannya dan apa yang
benar-benar memotivasi mereka dan apa yang paling membuat mereka nyaman
dengan pekerjaan mereka.
Apakah mereka ingin meningkatkan otoritas dan tanggung jawab dalam
posisi mereka saat ini? Apakah mereka menginginkan lebih banyak peluang
untuk pengembangan keahlian? Apakan mereka ingin memimpin sebuah tim,
departemen, atau divisi? Mungkin mereka senang jika memiliki banyak
waktu luang untuk keluarga mereka. Atau mungkin mereka ingin terlibat
dalam beberapa jenis layanan kemasyarakatan atas nama perusahaan.
Periksalah secara teratur untuk mengetahui semangat mereka. Ajukan
beberapa pertanyaan seperti, “Apa yang paling kamu senangi dari
pekerjaanmu di sini? Apakah yang paling kamu senangi? Jika anda dapat
mengubah situasi dalam pekerjaan anda, apa yang akan anda ubah?
Jelas anda tidak dapat membuat setiap orang merasa bahagia setiap
saat. Dan tidak memungkinkan untuk memberikan semua yang diinginkan oleh
superstar anda. Tetapi usaha yang paling bijaksana bagi anda adalah
memahami dan memenuhi kebutuhan mereka yang akan membantu pemenang anda
merasa dibutuhkan dan dihargai. Dan hal itu dapat menciptakan perbedaan
yang sangat besar jika suatu saat pesaing anda menghubungi!
Btw , tadi kita kan bahas mengenai perekrutan karyawan di awal , tau nggak sih apa itu perekrutan ? Perekrutan adalah rangkaian aktivitas yang digunakan untuk mendapatkan jumlah orang yang tepat yang memadai pada saat yang tepat, tujuannya untuk menyeleksi mereka yang sesuai dengan kebutuhan organisasi. Namun kadang perekrutan itu menjadi sulit . Tau nggak kira-kira kenapa bisa begitu?
Berikut beberapa alasan perekrutan menjadi sulit:
•beberapa organisasi memiliki kebijaksanaan yang menuntut promosi dari dalam, beroperasi dibawah peraturan serikat kerja, atau memberikan upah yang rendah yg menjadikan perekrutan dan pemeliharaan karyawan sulit atau rentan akan pengaruh dan pembatasan dr luar
•penekanan pada kulltur korporat, kerja sama tim, dan manajemen yang partisipatif menjadikannya penting untuk memperkerjakan orang ² yang tidak hanya terampil, ttp jg sesuai dg kultur dan gaya kepemimpinan organisasi
•terkadang, orang-orang yang memiliki ketrampilan yang dibutuhkan tidaklah tersedia, dalam hal ini, para pekerja harus dipekerjakan dan kemudian dilatih scra internal
Mempertahankan karyawan yang menduduki posisi kunci merupakan kebutuhan untuk kesehatan dan kesuksesan bisnis Anda jangka panjang. Semua manajer pasti sepakat bahwa mempertahankan karyawan-karyawan terbaik Anda pada gilirannya akan memberi kepastian bagi kepuasan pelanggan, penjualan produk, memuaskan staf level bawah dan mengefektifkan rencana menuju sukses. Namun terkadang ada beberapa tantangan dalam sumber daya manusia.
Berikut ini beberapa tantangan dan peluang yang ditemui dalam bidang sumber daya manusia:
•kekurangan orang yang terlatih dalam bidang pertumbuhan di masa depan seperti komputer, bioteknologi, robotik
•banyaknya populasi pekerja yang terampil dan tidak terampil dari industri yang mengalami penurunan, seperti baja, mobil, dan pembuatan pakaian yang menganggur dan setengah menganggur dan membutuhkan pelatihan ulang
•semakin meningkatnya presentase pekerja baru yang kurang terdidik dan tidak siap untuk pekerjaan dalam lingkungan bisnis jaman sekarang
•permintaan yang meningkat untuk tunjangan yang disesuaikan dengan individu tersebut.
Nah , kalau gitu gimana ya cara menentukan kebutuhan Sumber Daya Manusia ? Yuk lihat ulasan dibawah ^.^
•mempersiapkan inventaris sumber daya manusia dari karyawan organisasi
•mempersiapkan analisis pekerjaan
•menilai permintaan sumber daya manusia di masa depan
•menilai persediaan masa depan
•membuat rencana strategis
Ada juga beberapa istilah dalam materi ini :
Pekerja kontingen
adalah pekerja yang tidak memiliki harapan akan pekerjaan purnawaktu yang tetap. Pekerja kontingen ini menerima sedikit tunjangan, mereka jarang diberi asuransi kesehatan, waktu liburan, atau dana pensiunan tersendiri. Disisi positif, banyak pekerja yang berada dalam tugas temporer pada akhirnya diberi posisi purnawaktu.
2. Orientasi karyawan
adalah aktivitas yang menginisiasikan karyawan pd organisasi, pd teman karyawan, pada penyelia lsg mereka, dan pd kebijaksanaan praktik, dan objektif perusahaan
3. Pelatihan pada pekerjaan
adalah jenis pelatihan yang paling fundamental, merupakan pelatihan dimana karyawan dengan segera memulai tugasnya dan belajar dengan melakukan atau mengamati orang lain untuk sementara waktu dan kemudian meniru mereka, semuanya ditempat kerja
4. Program magang adalah program pelatihan yg melibatkan satu periode dimana pelajar bekerja berdampingan dg seorang karyawan yg benrpengalaman untuk menguasai ketrampilan tsb dan prosedur keahlian
5. Pelatihan diluar pekerjaan adalah pelatihan yg dilakukan jauh dr tempat kerja dan terdiri atas program internal atau eksternal untuk mengembangkan berbagai keterampilan atau untuk memajukan perkembangan pribadi
6. Pelatihan online adalah program pelatihan dimana para karyawan ‘menghadiri’ kelas via internet
Sekian informasi dari saya , semoga membantu :)
Cara-cara yang bisa dilakukan bisa dengan :
1. Kenali “pemenang” anda.
Hampir setiap perusahaan memiliki tenaga penjualan yang secara teratur
menciptakan angka-angka mereka namun meninggalkan jejak pelanggan yang
marah dan rekan sekerja yang tidak puas dalam kekalahannya. Dan hampir
setiap orang mengetahui bahwa manajer yang memperoleh hasil dalam jangka
waktu yang singkat namun memaksa karyawan yang baik untuk pergi dengan
kepribadiannya yang kasar. Sehingga jelaslah, terdapat lebih banyak
kemenangan daripada sekedar hasil.
Kinerja berisi dua komponen yang berbeda, yaitu – apa yang dilakukan
karyawan dan bagaimana mereka melakukannya. Banyak karyawan yang pandai
dalam satu bidang atau lainnya. Kinerja yang terbaik adalah pandai dalam
keduanya. Mereka memproduksi hasil yang luar biasa dan benar-benar
menunjukkan keselarasan dengan nilai dan budaya organisasi. Mereka
menyelesaikan segalanya dan melakukannya dengan cara yang terhormat,
saling mendukung dan menguatkan satu dengan yang lain.
2. Tunjukkan penghargaan anda.
Kesalahan terbesar dari sebagian pimpinan dan manajer adalah membiarkan
pencipta kinerja terbaik mereka begitu saja. Sebagian besar karena
pikiran mereka tercurah untuk menyelesaikan permasalahan yang disebabkan
oleh masalah karyawan. Dan sebagian besar lagi karena pemenang terlalu
sibuk dengan pekerjaannya sehingga mereka jarang menciptakan goncangan.
Untuk memperlihatkan penghargaan anda, kenali pencipta kinerja
terbaik anda secara teratur, baik secara umum maupun khusus. Katakan
kepada mereka seberapa besar penghargaan anda atas kerja keras dan
kemampuan mereka dalam menyelesaikan pekerjaan, dan jadikan mereka
sebagai teladan bagi karyawan lain. Kirimi mereka catatan tulisan tangan
anda, kartu ucapan singkat, atau insentif lainnya. Mereka bekerja
keras untuk anda, sehingga pergilah dan buat mereka merasa diinginkan
dan dihargai.
3. Hilangkan penghalang mereka.
Untuk pencipta kinerja terbaik, tidak ada satu pun yang membuat mereka
frustasi selain kurangnya informasi, sumber daya, atau dukungan
manajemen. Periksalah secara teratur untuk memastikan pencipta kinerja
terbaik anda mendapatkan segala sesuatu yang mereka butuhkan dari anda
dan rekan kerja mereka agar pekerjaannya dapat terselesaikan. Di waktu
yang sama, pastikan bahwa kebutuhan mereka memang sesuai dengan bidang
pelatihan dan pengembangan keahlian.
4. Cari tahu apa yang ada dalam pikirannya.
Ketika pencipta kinerja terbaik pindah ke perusahaan lain, sangat jarang
mereka melakukannya untuk memperoleh lebih banyak uang. Selama ini
sering terjadi karena timbulnya ketidakpuasan dengan sesuatu dalam
lingkungan kerja mereka. Untuk mempertahankan orang-orang terbaik anda
dari kehancuran, cari tahu apa yang ada dipikirannya dan apa yang
benar-benar memotivasi mereka dan apa yang paling membuat mereka nyaman
dengan pekerjaan mereka.
Apakah mereka ingin meningkatkan otoritas dan tanggung jawab dalam
posisi mereka saat ini? Apakah mereka menginginkan lebih banyak peluang
untuk pengembangan keahlian? Apakan mereka ingin memimpin sebuah tim,
departemen, atau divisi? Mungkin mereka senang jika memiliki banyak
waktu luang untuk keluarga mereka. Atau mungkin mereka ingin terlibat
dalam beberapa jenis layanan kemasyarakatan atas nama perusahaan.
Periksalah secara teratur untuk mengetahui semangat mereka. Ajukan
beberapa pertanyaan seperti, “Apa yang paling kamu senangi dari
pekerjaanmu di sini? Apakah yang paling kamu senangi? Jika anda dapat
mengubah situasi dalam pekerjaan anda, apa yang akan anda ubah?
Jelas anda tidak dapat membuat setiap orang merasa bahagia setiap
saat. Dan tidak memungkinkan untuk memberikan semua yang diinginkan oleh
superstar anda. Tetapi usaha yang paling bijaksana bagi anda adalah
memahami dan memenuhi kebutuhan mereka yang akan membantu pemenang anda
merasa dibutuhkan dan dihargai. Dan hal itu dapat menciptakan perbedaan
yang sangat besar jika suatu saat pesaing anda menghubungi!
Btw , tadi kita kan bahas mengenai perekrutan karyawan di awal , tau nggak sih apa itu perekrutan ? Perekrutan adalah rangkaian aktivitas yang digunakan untuk mendapatkan jumlah orang yang tepat yang memadai pada saat yang tepat, tujuannya untuk menyeleksi mereka yang sesuai dengan kebutuhan organisasi. Namun kadang perekrutan itu menjadi sulit . Tau nggak kira-kira kenapa bisa begitu?
Berikut beberapa alasan perekrutan menjadi sulit:
•beberapa organisasi memiliki kebijaksanaan yang menuntut promosi dari dalam, beroperasi dibawah peraturan serikat kerja, atau memberikan upah yang rendah yg menjadikan perekrutan dan pemeliharaan karyawan sulit atau rentan akan pengaruh dan pembatasan dr luar
•penekanan pada kulltur korporat, kerja sama tim, dan manajemen yang partisipatif menjadikannya penting untuk memperkerjakan orang ² yang tidak hanya terampil, ttp jg sesuai dg kultur dan gaya kepemimpinan organisasi
•terkadang, orang-orang yang memiliki ketrampilan yang dibutuhkan tidaklah tersedia, dalam hal ini, para pekerja harus dipekerjakan dan kemudian dilatih scra internal
Mempertahankan karyawan yang menduduki posisi kunci merupakan kebutuhan untuk kesehatan dan kesuksesan bisnis Anda jangka panjang. Semua manajer pasti sepakat bahwa mempertahankan karyawan-karyawan terbaik Anda pada gilirannya akan memberi kepastian bagi kepuasan pelanggan, penjualan produk, memuaskan staf level bawah dan mengefektifkan rencana menuju sukses. Namun terkadang ada beberapa tantangan dalam sumber daya manusia.
Berikut ini beberapa tantangan dan peluang yang ditemui dalam bidang sumber daya manusia:
•kekurangan orang yang terlatih dalam bidang pertumbuhan di masa depan seperti komputer, bioteknologi, robotik
•banyaknya populasi pekerja yang terampil dan tidak terampil dari industri yang mengalami penurunan, seperti baja, mobil, dan pembuatan pakaian yang menganggur dan setengah menganggur dan membutuhkan pelatihan ulang
•semakin meningkatnya presentase pekerja baru yang kurang terdidik dan tidak siap untuk pekerjaan dalam lingkungan bisnis jaman sekarang
•permintaan yang meningkat untuk tunjangan yang disesuaikan dengan individu tersebut.
Nah , kalau gitu gimana ya cara menentukan kebutuhan Sumber Daya Manusia ? Yuk lihat ulasan dibawah ^.^
•mempersiapkan inventaris sumber daya manusia dari karyawan organisasi
•mempersiapkan analisis pekerjaan
•menilai permintaan sumber daya manusia di masa depan
•menilai persediaan masa depan
•membuat rencana strategis
Ada juga beberapa istilah dalam materi ini :
Pekerja kontingen
adalah pekerja yang tidak memiliki harapan akan pekerjaan purnawaktu yang tetap. Pekerja kontingen ini menerima sedikit tunjangan, mereka jarang diberi asuransi kesehatan, waktu liburan, atau dana pensiunan tersendiri. Disisi positif, banyak pekerja yang berada dalam tugas temporer pada akhirnya diberi posisi purnawaktu.
2. Orientasi karyawan
adalah aktivitas yang menginisiasikan karyawan pd organisasi, pd teman karyawan, pada penyelia lsg mereka, dan pd kebijaksanaan praktik, dan objektif perusahaan
3. Pelatihan pada pekerjaan
adalah jenis pelatihan yang paling fundamental, merupakan pelatihan dimana karyawan dengan segera memulai tugasnya dan belajar dengan melakukan atau mengamati orang lain untuk sementara waktu dan kemudian meniru mereka, semuanya ditempat kerja
4. Program magang adalah program pelatihan yg melibatkan satu periode dimana pelajar bekerja berdampingan dg seorang karyawan yg benrpengalaman untuk menguasai ketrampilan tsb dan prosedur keahlian
5. Pelatihan diluar pekerjaan adalah pelatihan yg dilakukan jauh dr tempat kerja dan terdiri atas program internal atau eksternal untuk mengembangkan berbagai keterampilan atau untuk memajukan perkembangan pribadi
6. Pelatihan online adalah program pelatihan dimana para karyawan ‘menghadiri’ kelas via internet
Sekian informasi dari saya , semoga membantu :)
Bab 9 ( Memproduksi Barang dan Jasa Kelas Dunia )
Berbagai macam sumber yang digunakan dalam produksi adalah dari sumber daya manusia , bahan baku , dan sumber daya lainnya ( misalnya : pabrik dan mesin ) . Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat kelompok utama karakteristik pembeli: budaya, sosial, pribadi, dan psikologi .Masing-masing faktor ini memberikan perspektif yang berbeda tentang pemahaman cara kerja pembeli.
Yang dilakukan pemanufaktur Amerika untuk mendapatkan kembali daya kompetitif:
1. Berfokus pada pelanggan
2. Mempertahankan hubungan erat dengan pemasok dan perusahaan lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
3. Mempraktikkan pengembangan yang kontinu
4. Berfokus pada kualitas
5. Menghemat biaya melalui seleksi tempat
6. Mengandalkan internet untuk menyatukan perusahaan-perusahaan
7. Menggunakan teknik produksi yang baru
* DARI PRODUKSI KE MANAJEMEN OPERASI
Produksi adalah pembuatan barang dan jasa dengan menggunakan faktor-faktor produksi ( tanah, tenaga kerja, modal, kewirausahaan dan pengetahuan.). Manajemen produksi merupakan istilah yang digunakan untuk mendeskripsikan semua aktivitas yang dilakuan manajer untuk membantu perusahaan mereka menghasilkan barang. Manajemen operasi adalah area khusus dalam manajemen yang mengubah atau mentransformasi sumber menjadi barang dan jasa Manajemen operasi di hotel-hotel didasarkan pada pelanggan. Idenya adalah untuk menawarkan layanan yang melebihi harapan pelanggan.kunci kesuksesan adalah pelatihan dan lebih banyak pelatihan.
*PROSES PRODUKSI
Form utility adalah nilai yang ditambahkan dengan pembuatan produk dan jasa yang sudah jadi, seperti nilai yang ditambahkan dengan penggunaan silicon dan pembuatan chip computer atau penggabungan layanan untuk menciptakan paket liburan. Groove kemudian mengatakan bahwa tugas yang ada di sini mencakup tiga syarat dasar produksi :
1. Membuat dan mengirimkan produk sebagai respons terhadap permintaan pelanggan pada waktu pengiriman yang telah ditentukan
2. Memberikan tingkat kualitas yang dapat diterima
3. Memberikan segalanya dengan harga yang serendah mungkin
Dua istilah produksi:
1. Manufaktur proses secara fisik dan kimiawi mengubah bahan. Contoh: merebus secara fisik mengubah telur.
2. Proses perakitan menyatukan komponen-komponen (telur,roti panggang, dan kopi) untuk membuat produk (makan pagi).
* KEBUTUHAN UNTUK MENINGKATKAN TEKNIK PRODUKSI DAN MENGHEMAT BIAYA
Tujuan utama dari manufaktur dan manajemen operasi adalah untuk menyediakan produk barang dan jasa berkualitas tinggi secara instan sebagai respons terhadap permintaan pelanggan.
Ide dari produksi massal adalah untuk membuat berbagai produk yang terbatas dalam jumlah besar dengan biaya yang sangat rendah.
Manufaktur dan Desain yang Dibantu dengan Komputer :
CAD adalah desain yang dibantu oleh komputer.
CAM adalah manufaktur yang dibantu oleh komputer.
CIM adalah manufaktur yang diintegrasi oleh komputer.
Selanjutnya Proses produksi yang Berkelanjutan merupakan proses dimana produksi yang lama berjalan dan menghasilkan barang jadi berkali-kali. Proses Produksi terdiri atas penggunaan faktor produksi (tanah,dll) dan penggunaan masukan itu untuk memproduksi barang, jasa, dan ide. Perencanaan, pengarahan, penjadwalan, dan aktivitas lainnya merupakan cara untuk mencapai objektif-hasil
Proses Sebentar-sebentar adalah proses produksi dimana jumlah produksi sedikit dan mesin sering diubah untuk membuat produk-produk yang berbeda.
- Manufaktur proses adalah bagian proses produksi yang secara fisik atau kimiawi mengubah bahan.
- Proses perakitan adalah bagian proses produksi yang menyatukan komponen-komponen.
- Proses yang berkelanjutan adalah proses produksi dimana produksi yang lama berjalan dan menghasilkan barang jadi berkali-kali.
* MANUFAKTUR DAN DESAIN YANG DIBANTU DENGAN KOMPUTER
o Manufaktur yang flexibel : merancang mesin untuk mengerjakan banyak tugas sehingga mesin tersebut dapat mnghasilkan beragam produk.
o Manufaktur yang ramping : produksi barang dengan menggunakan segala sumber yang lebih sedikit ketimbang produksi massa.
o Penyesuaian massa : menyesuaikan produk untuk untuk memenuhi kebutuuhan pelanggan individual.
* PERENCANAAN MANAJEMEN OPERASI
1. Lokasi fasilitas
Lokasi fasilitas adalah proses pemilihan lokasi geografis untuk operasi perusahaan.
Ø Lokasi fasilitas untuk para pemanufaktur
Ø Membawa manajemen operasi ke internet
Ø Lokasi fasilitas di masa depan
2. Tata ruang fasilitas
Tata ruang fasilitas adalah susunan fisik sumber (termasuk orang-orang) dalam proses produksi
3. Perencanaan persyaratan bahan
Perencanaan persyaratan bahan adalah system manajemen produksi berbasis computer yang menggunakan ramalan penjualan untuk memastikan bahwa bagian-bagian dari bahan-bahan yang dibutuhkan tersedia pada waktu dan tempat yang tepat. Perencanaan sumber persyaratan adalah aplikasi yang memungkinkan banyak perusahaan untuk mengatur semua operasi mereka dan pemenuhan pada basis kumpulan data korporat yang terintegrasi.
4. Pembelian
Pembelian adalah fungsi dalam sebuah perusahaan yang mencari sumber bahan berkualitas, menemukan pemasok terbaik dan menegosiasikan harga terbaik untuk barang dan jasa.
5. Kontrol inventaris yang tepat pada waktunya
Kontrol inventaris yang tepat pada waktunya adalah proses produksi dimana inventaris minimum disimpan di dalam gudang serta bagian, persediaan dan kebutuhan lain dikirimkan tepat pada waktunya ke lini perakitan.
6. Kontrol kualitas
Kualitas adalah secara konsisten memproduksi apa yang diinginkan pelanggan sementara mengurangi kesalahan sebelum dan setelah pengiriman ke pelanggan. Kualitas sigma enam adalah ukuran kualitas yang memperkenankan hanya 3,4 kerusakan per juta kesempatan. Control kualitas statis adalah proses yang digunakan beberapa manajer untuk secara kontinu memonitor semua fase proses produksi guna memastikan bahwa kualitas ditambahkan dalam produk tersebut dari awal. Control proses statis adalah proses pengambilan sampel statis dari komponen-komponen produk pada setiap tingkat proses produksi dan menggambarkan hasil-hasilnya di atas grafik.
7. Standar kualitas
Intenational Organization for Standardization (ISO) adalah federasi badan standar nasional lingkup dunia lebih dari 140 negara yang menetukan ukuran global untuk kualitas produk individual. ISO adalah organisasi non pemerintah yang didirikan pada tahun 1947 untuk memajukan perkembangan standar dunia guna memfasilitasi pertukaran barang dan jasa internasional.
ISO 9000 adalah nama umum yang diberikan untuk manajemen yang berkualiats dan standar yang terjamin
ISO 14000 adalah kumpulan praktik terbaik untuk mengelola pengaruh organisasi terhadap lingkungan.
* PROSES KENDALI : PERT DAN BAGAN GANTT
Fungsi penting dari seorang manajer operasi adalah untuk memastikan bahwa produk dibuat dan dikirimkan tepat pada waktunya, sesuai anggaran dan sesuai spesifikasi. Pengguna PRT menganalisis tugas yang terlibat dalam menyelesaikan setiap tugas, dan mengidentifikasikan waktu minimum yang dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh proyek.
Secara resmi, langkah-langkah yang dilibatkan dalam penggunaan PERT:
1. Menganalisis dan mengurutkan tugas-tugas yang harus dilakukan
2. Memperkirakan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tugas
3. Menggambar jaringan PERT yang mengilustrasikan infomasi dari langkag 1,2
4. Mengidentifikasikan jalan penting
Jalan penting adalah urutan tugas yang membutuhkan waktu penyelesaian terlama. Kata penting digunakan dalam istilah ini karena penundaan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan jalan ini akan menyebabkan keterlambatan proyek atau produksi.
Bagan Gantt (Gantt chart) adalah sebuah grafik batang yang dengan jelas menunjukan proyek yang sedang dikerjakan dan seberapa banyak yang telah diselesaikan dalam waktu tertentu. Dengan menggunakan program computer seperti Gantt. Seorang manajer dapat melacak proses produksi meneit demi menit untuk menentukan tugas mana yang tepat waktu dan mana yang tertinggal, sehingga penyesuaian dapat dilakukan guna memungkinkan perusahaan tetap beroperasi sesuai jadwal.
Yang dilakukan pemanufaktur Amerika untuk mendapatkan kembali daya kompetitif:
1. Berfokus pada pelanggan
2. Mempertahankan hubungan erat dengan pemasok dan perusahaan lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
3. Mempraktikkan pengembangan yang kontinu
4. Berfokus pada kualitas
5. Menghemat biaya melalui seleksi tempat
6. Mengandalkan internet untuk menyatukan perusahaan-perusahaan
7. Menggunakan teknik produksi yang baru
* DARI PRODUKSI KE MANAJEMEN OPERASI
Produksi adalah pembuatan barang dan jasa dengan menggunakan faktor-faktor produksi ( tanah, tenaga kerja, modal, kewirausahaan dan pengetahuan.). Manajemen produksi merupakan istilah yang digunakan untuk mendeskripsikan semua aktivitas yang dilakuan manajer untuk membantu perusahaan mereka menghasilkan barang. Manajemen operasi adalah area khusus dalam manajemen yang mengubah atau mentransformasi sumber menjadi barang dan jasa Manajemen operasi di hotel-hotel didasarkan pada pelanggan. Idenya adalah untuk menawarkan layanan yang melebihi harapan pelanggan.kunci kesuksesan adalah pelatihan dan lebih banyak pelatihan.
*PROSES PRODUKSI
Form utility adalah nilai yang ditambahkan dengan pembuatan produk dan jasa yang sudah jadi, seperti nilai yang ditambahkan dengan penggunaan silicon dan pembuatan chip computer atau penggabungan layanan untuk menciptakan paket liburan. Groove kemudian mengatakan bahwa tugas yang ada di sini mencakup tiga syarat dasar produksi :
1. Membuat dan mengirimkan produk sebagai respons terhadap permintaan pelanggan pada waktu pengiriman yang telah ditentukan
2. Memberikan tingkat kualitas yang dapat diterima
3. Memberikan segalanya dengan harga yang serendah mungkin
Dua istilah produksi:
1. Manufaktur proses secara fisik dan kimiawi mengubah bahan. Contoh: merebus secara fisik mengubah telur.
2. Proses perakitan menyatukan komponen-komponen (telur,roti panggang, dan kopi) untuk membuat produk (makan pagi).
* KEBUTUHAN UNTUK MENINGKATKAN TEKNIK PRODUKSI DAN MENGHEMAT BIAYA
Tujuan utama dari manufaktur dan manajemen operasi adalah untuk menyediakan produk barang dan jasa berkualitas tinggi secara instan sebagai respons terhadap permintaan pelanggan.
Ide dari produksi massal adalah untuk membuat berbagai produk yang terbatas dalam jumlah besar dengan biaya yang sangat rendah.
Manufaktur dan Desain yang Dibantu dengan Komputer :
CAD adalah desain yang dibantu oleh komputer.
CAM adalah manufaktur yang dibantu oleh komputer.
CIM adalah manufaktur yang diintegrasi oleh komputer.
Selanjutnya Proses produksi yang Berkelanjutan merupakan proses dimana produksi yang lama berjalan dan menghasilkan barang jadi berkali-kali. Proses Produksi terdiri atas penggunaan faktor produksi (tanah,dll) dan penggunaan masukan itu untuk memproduksi barang, jasa, dan ide. Perencanaan, pengarahan, penjadwalan, dan aktivitas lainnya merupakan cara untuk mencapai objektif-hasil
Proses Sebentar-sebentar adalah proses produksi dimana jumlah produksi sedikit dan mesin sering diubah untuk membuat produk-produk yang berbeda.
- Manufaktur proses adalah bagian proses produksi yang secara fisik atau kimiawi mengubah bahan.
- Proses perakitan adalah bagian proses produksi yang menyatukan komponen-komponen.
- Proses yang berkelanjutan adalah proses produksi dimana produksi yang lama berjalan dan menghasilkan barang jadi berkali-kali.
* MANUFAKTUR DAN DESAIN YANG DIBANTU DENGAN KOMPUTER
o Manufaktur yang flexibel : merancang mesin untuk mengerjakan banyak tugas sehingga mesin tersebut dapat mnghasilkan beragam produk.
o Manufaktur yang ramping : produksi barang dengan menggunakan segala sumber yang lebih sedikit ketimbang produksi massa.
o Penyesuaian massa : menyesuaikan produk untuk untuk memenuhi kebutuuhan pelanggan individual.
* PERENCANAAN MANAJEMEN OPERASI
1. Lokasi fasilitas
Lokasi fasilitas adalah proses pemilihan lokasi geografis untuk operasi perusahaan.
Ø Lokasi fasilitas untuk para pemanufaktur
Ø Membawa manajemen operasi ke internet
Ø Lokasi fasilitas di masa depan
2. Tata ruang fasilitas
Tata ruang fasilitas adalah susunan fisik sumber (termasuk orang-orang) dalam proses produksi
3. Perencanaan persyaratan bahan
Perencanaan persyaratan bahan adalah system manajemen produksi berbasis computer yang menggunakan ramalan penjualan untuk memastikan bahwa bagian-bagian dari bahan-bahan yang dibutuhkan tersedia pada waktu dan tempat yang tepat. Perencanaan sumber persyaratan adalah aplikasi yang memungkinkan banyak perusahaan untuk mengatur semua operasi mereka dan pemenuhan pada basis kumpulan data korporat yang terintegrasi.
4. Pembelian
Pembelian adalah fungsi dalam sebuah perusahaan yang mencari sumber bahan berkualitas, menemukan pemasok terbaik dan menegosiasikan harga terbaik untuk barang dan jasa.
5. Kontrol inventaris yang tepat pada waktunya
Kontrol inventaris yang tepat pada waktunya adalah proses produksi dimana inventaris minimum disimpan di dalam gudang serta bagian, persediaan dan kebutuhan lain dikirimkan tepat pada waktunya ke lini perakitan.
6. Kontrol kualitas
Kualitas adalah secara konsisten memproduksi apa yang diinginkan pelanggan sementara mengurangi kesalahan sebelum dan setelah pengiriman ke pelanggan. Kualitas sigma enam adalah ukuran kualitas yang memperkenankan hanya 3,4 kerusakan per juta kesempatan. Control kualitas statis adalah proses yang digunakan beberapa manajer untuk secara kontinu memonitor semua fase proses produksi guna memastikan bahwa kualitas ditambahkan dalam produk tersebut dari awal. Control proses statis adalah proses pengambilan sampel statis dari komponen-komponen produk pada setiap tingkat proses produksi dan menggambarkan hasil-hasilnya di atas grafik.
7. Standar kualitas
Intenational Organization for Standardization (ISO) adalah federasi badan standar nasional lingkup dunia lebih dari 140 negara yang menetukan ukuran global untuk kualitas produk individual. ISO adalah organisasi non pemerintah yang didirikan pada tahun 1947 untuk memajukan perkembangan standar dunia guna memfasilitasi pertukaran barang dan jasa internasional.
ISO 9000 adalah nama umum yang diberikan untuk manajemen yang berkualiats dan standar yang terjamin
ISO 14000 adalah kumpulan praktik terbaik untuk mengelola pengaruh organisasi terhadap lingkungan.
* PROSES KENDALI : PERT DAN BAGAN GANTT
Fungsi penting dari seorang manajer operasi adalah untuk memastikan bahwa produk dibuat dan dikirimkan tepat pada waktunya, sesuai anggaran dan sesuai spesifikasi. Pengguna PRT menganalisis tugas yang terlibat dalam menyelesaikan setiap tugas, dan mengidentifikasikan waktu minimum yang dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh proyek.
Secara resmi, langkah-langkah yang dilibatkan dalam penggunaan PERT:
1. Menganalisis dan mengurutkan tugas-tugas yang harus dilakukan
2. Memperkirakan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tugas
3. Menggambar jaringan PERT yang mengilustrasikan infomasi dari langkag 1,2
4. Mengidentifikasikan jalan penting
Jalan penting adalah urutan tugas yang membutuhkan waktu penyelesaian terlama. Kata penting digunakan dalam istilah ini karena penundaan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan jalan ini akan menyebabkan keterlambatan proyek atau produksi.
Bagan Gantt (Gantt chart) adalah sebuah grafik batang yang dengan jelas menunjukan proyek yang sedang dikerjakan dan seberapa banyak yang telah diselesaikan dalam waktu tertentu. Dengan menggunakan program computer seperti Gantt. Seorang manajer dapat melacak proses produksi meneit demi menit untuk menentukan tugas mana yang tepat waktu dan mana yang tertinggal, sehingga penyesuaian dapat dilakukan guna memungkinkan perusahaan tetap beroperasi sesuai jadwal.
Bab 13 ( Pemasaran : Membangun hubungan pelanggan )
Di pertemuan minggu ke-3 ini , akan membahas mengenai pemasaran : membangun hubungan dengan pelanggan .
Tentunya dalam berbisnis , kita sebagai pengusaha harus bisa membangun hubungan yang baik dengan konsumen atau pelanggan kita . Kita harus bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan , harus bisa memuaskan pelanggan dengan layanan produk atau jasa yang kita berikan . Pastinya kita sebagai pebisnis tidak ingin pelanggan kita beralih ke produk lainnya. Perusahaan yang berhasil pada saat ini—baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global—memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap pemasaran. Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan pelanggan yang menguntungkan. Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman. Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar.
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan. Perusahaan pemasaran terkemuka berusaha lebih jauh mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya. Pemahaman ini membantu mereka merancang penawaran pasar yang memuaskan keinginan dan membangun beban nilai hubungan pelanggan yang dapat dipakai untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar. Hasilnya adalah peningkatan ekuitas jangka panjang pelanggan bagi perusahaan.
Perusahaan tidak hanya ingin mendapatkan pelanggan yang menguntungkan, tetapi membangun hubungan yang akan mempertahankan dan menumbuhkan “pangsa pelanggan“. Jenis pelanggan yang berbeda memerlukan strategi manajemen hubungan pelanggan yang berbeda. Tujuan pemasar adalah membangun hubungan yang benar dengan pelanggan yang tepat. Sebagai imbalan karena telah menciptakan nilai bagi pelanggan sasaran, perusahaan menangkap nilai dari pelanggan dalam bentuk laba dan ekuitas pelanggan. Dalam membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri. Mereka harus bekerja sama dengan mitra pemasaran di dalam dan di luar perusahaan. Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan pelanggan yang baik, mereka juga harus mampu melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik.
Untuk menjaga kepercayaan yang di berikan pelanggan , kita harus jujur tentang produk kita , tidak melakukan suatu kecurangan apa-pun . Selain itu ada beberapa cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan , misalnya saja :
Mengajak pelanggan untuk ngobrol atau bicara santai dengan minum kopi atau makan siang di luar. Cara ini bertujuan untuk membuat suatu kesempatan lain di luar waktu resmi untuk berkomunikasi yang diharapkan kita akan dapat mengenal pribadi pelanggan lebih jauh dan demikian pula sebaliknya, memberikan kesempatan lain kepada pelanggan untuk mengenal lebih jauh mengenai pribadi kita. Saling mengenal lebih jauh akan memupuk kepercayaan yang lebih tinggi. Trust adalah kunci dalam membina hubungan dengan pelanggan. Bisa juga dengan mengirimkan artikel yang menarik ke pelanggan yang mungkin berguna bagi pelanggan. Cara saling berbagi informasi seperti ini adalah cara yang baik dalam usaha menjaga “keep in touch” dengan pelanggan. Banyak membaca saat sedang dalam perjalanan atau saat santai lain, lalu ketika mendapatkan artikel yang baik, maka artikel tersebut disampaikan kepada pelanggan. Pelayanan pelanggan yang baik harus menjadi prioritas utama dalam hal menjaga hubungan yang kuat.
Dalam membuat sebuah produk , biasanya juga menggunakan maskot periklanan agar menarik minat pelanggan , misalnya saja MGM Lion yang menggunakan maskot leo si singa dalam industri perfilm-an.
» Segmentasi pasar adalah sebuah metode bagaimana memandang pasar secara kreatif. Kita perlu secara kreatif mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang muncul di pasar (Hermawan Kertajaya). Segmentasi pasar sangatlah penting di dalam bisnis dan pemasaran. Walaupun kita tidak boleh mengiris-iris pasar terlalu kecil, segmentasi pasar tetaplah suatu hal yang harus dipelajari dalam membangun usaha.
» Target market yang jelas akan menentukan banyak hal. Target market akan menentukan bagaimana karakter kita dan produk kita, kantor kita seperti apa dan bagaimana kita bersikap. Target market juga akan menentukan bagaimana kita berkomunikasi , event yang kita rancang, bahasa yang kita pakai dalam promosi, media yang kita pilih untuk iklan dan lain-lain. Pendeknya sebelum kita berbicara lebih jauh tentang strategi marketing dan lain-lain hal pertama yang harus kita rumuskan adalah siapa target market kita. Orang yang bisa merumuskan target market dengan jelas akan mudah mengetahui dengan siapa dia akan berkompetisi. Karena dia dapat mengetahui pihak mana yang telah menyentuh orang-orang yang menjadi target marketnya. Tinggal menciptakan produk yang kompetitif dan menerapkan strategi untuk memenangkan kompetisi itu. Dan orang yang mengetahui dengan pasti target marketnya juga akan dengan mudah menentukan leverage atau pihak yang akan menjadi pengungkit untuk membantu memasarkan produknya. Sehingga dengan sedikit energi dapat menjual banyak . Apapun bisnisnya selalu ada target marketnya. Kesalahan menentukan target market akan menyebabkan kesalahan-kesalahan yang lain. Seorang pedagang sembako misalnya menentukan target marketnya adalah ibu-ibu rumah tangga yang tinggal di perumahan. Padahal boleh jadi target marketnya adalah para pembantu yang bekerja di rumah tangga itu. Karena merekalah yang membeli dan menentukan apa saja yang harus dibeli. Dengan sedikit ekstrim, bila kita menjual makanan burung atau kucing, siapa target market kita? Yang jelas pasti bukan burung atau kucing itu, karena mereka tidak pernah membeli. Siapa target market itu ? Target market adalah orang yang menjadi core customer dari produk yang kita jual. Kepada merekalah kita harus banyak berbicara tentang apa yang harus kita lakukan agar mereka terus kembali untuk membeli produk kita. Dan tugas kita adalah bagaimana membuat mereka itu untuk terus kembali untuk membeli.
» Arti Niche (Ceruk Pasar) Bagi Sebuah Bisnis
Banyak orang memulai usaha di bidang usaha yang memiliki banyak pesaing, atau bidang usaha yang sedang populer, seperti warung nasi goreng, atau restoran ayam goreng. Bukan tidak mungkin untuk bisa sukses, namun diperlukan modal yang lebih besar dan waktu yang lebih lama untuk sukses karena banyak nya pesaing. Akan lebih mudah bila memulai usaha di bidang yang merupakan ceruk pasar atau niche.Contoh : di bidang golf. Golf sendiri adalah topik umum dan membutuhkan modal yang sangat besar untuk sukses di bidang golf. Bagaimana kalau kita menggali sedikit lebih dalam, misalnya kursus golf, atau sarung tangan golf.Di bidang yang lebih spesifik tersebut persaingannya tidak seketat bila anda membuka lapangan golf. Tapi bukankah kursus golf memiliki persaingan yang ketat juga? Bagaimana bila kita menggalinya lebih dalam? Ada bidang video audit untuk kursus golf jarak jauh. Ada bidang third party promoter dimana kita bekerja sebagai promoter untuk kursus-kursus golf yang ada.Ketika memasuki sebuah niche, anda bisa sukses dengan modal yang lebih sedikit dan waktu yang lebih cepat.
» Perbedaan B2B Dengan B2C
Istilah B2B “business-to-business” pada awalnya diciptakan untuk menggambarkan komunikasi elektronik antara bisnis atau perusahaan dalam rangka untuk membedakannya dari komunikasi antara perusahaan dan konsumen (B2C). Hal ini secara luas digunakan untuk menjelaskan seluruh produk dan layanan yang digunakan oleh perusahaan. Banyak lembaga-lembaga profesional dan publikasi perdagangan lebih berfokus pada B2C daripada B2B, meskipun kebanyakan penjualan dan pemasaran personil di sektor B2B.
Volume transaksi B2B jauh lebih tinggi dibandingkan volume transaksi B2C. Alasan utama untuk ini adalah bahwa pada umumnya rantai suplai akan ada banyak transaksi yang melibatkan B2B subkomponen atau bahan baku, dan hanya satu transaksi B2C, khususnya penjualan produk jadi ke konsumen akhir. Sebagai contoh, sebuah produsen mobil membuat beberapa transaksi B2B seperti membeli ban, kaca untuk kaca jendela, dan selang karet untuk kendaraan. Transaksi terakhir, kendaraan yang sudah selesai dijual ke konsumen, adalah satu (B2C) transaksi.
Sekian beberapa informasi yang bisa disampaikan :)
Tentunya dalam berbisnis , kita sebagai pengusaha harus bisa membangun hubungan yang baik dengan konsumen atau pelanggan kita . Kita harus bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan , harus bisa memuaskan pelanggan dengan layanan produk atau jasa yang kita berikan . Pastinya kita sebagai pebisnis tidak ingin pelanggan kita beralih ke produk lainnya. Perusahaan yang berhasil pada saat ini—baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global—memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap pemasaran. Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan pelanggan yang menguntungkan. Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan. Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman. Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar.
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan. Perusahaan pemasaran terkemuka berusaha lebih jauh mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya. Pemahaman ini membantu mereka merancang penawaran pasar yang memuaskan keinginan dan membangun beban nilai hubungan pelanggan yang dapat dipakai untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar. Hasilnya adalah peningkatan ekuitas jangka panjang pelanggan bagi perusahaan.
Perusahaan tidak hanya ingin mendapatkan pelanggan yang menguntungkan, tetapi membangun hubungan yang akan mempertahankan dan menumbuhkan “pangsa pelanggan“. Jenis pelanggan yang berbeda memerlukan strategi manajemen hubungan pelanggan yang berbeda. Tujuan pemasar adalah membangun hubungan yang benar dengan pelanggan yang tepat. Sebagai imbalan karena telah menciptakan nilai bagi pelanggan sasaran, perusahaan menangkap nilai dari pelanggan dalam bentuk laba dan ekuitas pelanggan. Dalam membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri. Mereka harus bekerja sama dengan mitra pemasaran di dalam dan di luar perusahaan. Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan pelanggan yang baik, mereka juga harus mampu melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik.
Untuk menjaga kepercayaan yang di berikan pelanggan , kita harus jujur tentang produk kita , tidak melakukan suatu kecurangan apa-pun . Selain itu ada beberapa cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan , misalnya saja :
Mengajak pelanggan untuk ngobrol atau bicara santai dengan minum kopi atau makan siang di luar. Cara ini bertujuan untuk membuat suatu kesempatan lain di luar waktu resmi untuk berkomunikasi yang diharapkan kita akan dapat mengenal pribadi pelanggan lebih jauh dan demikian pula sebaliknya, memberikan kesempatan lain kepada pelanggan untuk mengenal lebih jauh mengenai pribadi kita. Saling mengenal lebih jauh akan memupuk kepercayaan yang lebih tinggi. Trust adalah kunci dalam membina hubungan dengan pelanggan. Bisa juga dengan mengirimkan artikel yang menarik ke pelanggan yang mungkin berguna bagi pelanggan. Cara saling berbagi informasi seperti ini adalah cara yang baik dalam usaha menjaga “keep in touch” dengan pelanggan. Banyak membaca saat sedang dalam perjalanan atau saat santai lain, lalu ketika mendapatkan artikel yang baik, maka artikel tersebut disampaikan kepada pelanggan. Pelayanan pelanggan yang baik harus menjadi prioritas utama dalam hal menjaga hubungan yang kuat.
Dalam membuat sebuah produk , biasanya juga menggunakan maskot periklanan agar menarik minat pelanggan , misalnya saja MGM Lion yang menggunakan maskot leo si singa dalam industri perfilm-an.
» Segmentasi pasar adalah sebuah metode bagaimana memandang pasar secara kreatif. Kita perlu secara kreatif mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang muncul di pasar (Hermawan Kertajaya). Segmentasi pasar sangatlah penting di dalam bisnis dan pemasaran. Walaupun kita tidak boleh mengiris-iris pasar terlalu kecil, segmentasi pasar tetaplah suatu hal yang harus dipelajari dalam membangun usaha.
» Target market yang jelas akan menentukan banyak hal. Target market akan menentukan bagaimana karakter kita dan produk kita, kantor kita seperti apa dan bagaimana kita bersikap. Target market juga akan menentukan bagaimana kita berkomunikasi , event yang kita rancang, bahasa yang kita pakai dalam promosi, media yang kita pilih untuk iklan dan lain-lain. Pendeknya sebelum kita berbicara lebih jauh tentang strategi marketing dan lain-lain hal pertama yang harus kita rumuskan adalah siapa target market kita. Orang yang bisa merumuskan target market dengan jelas akan mudah mengetahui dengan siapa dia akan berkompetisi. Karena dia dapat mengetahui pihak mana yang telah menyentuh orang-orang yang menjadi target marketnya. Tinggal menciptakan produk yang kompetitif dan menerapkan strategi untuk memenangkan kompetisi itu. Dan orang yang mengetahui dengan pasti target marketnya juga akan dengan mudah menentukan leverage atau pihak yang akan menjadi pengungkit untuk membantu memasarkan produknya. Sehingga dengan sedikit energi dapat menjual banyak . Apapun bisnisnya selalu ada target marketnya. Kesalahan menentukan target market akan menyebabkan kesalahan-kesalahan yang lain. Seorang pedagang sembako misalnya menentukan target marketnya adalah ibu-ibu rumah tangga yang tinggal di perumahan. Padahal boleh jadi target marketnya adalah para pembantu yang bekerja di rumah tangga itu. Karena merekalah yang membeli dan menentukan apa saja yang harus dibeli. Dengan sedikit ekstrim, bila kita menjual makanan burung atau kucing, siapa target market kita? Yang jelas pasti bukan burung atau kucing itu, karena mereka tidak pernah membeli. Siapa target market itu ? Target market adalah orang yang menjadi core customer dari produk yang kita jual. Kepada merekalah kita harus banyak berbicara tentang apa yang harus kita lakukan agar mereka terus kembali untuk membeli produk kita. Dan tugas kita adalah bagaimana membuat mereka itu untuk terus kembali untuk membeli.
» Arti Niche (Ceruk Pasar) Bagi Sebuah Bisnis
Banyak orang memulai usaha di bidang usaha yang memiliki banyak pesaing, atau bidang usaha yang sedang populer, seperti warung nasi goreng, atau restoran ayam goreng. Bukan tidak mungkin untuk bisa sukses, namun diperlukan modal yang lebih besar dan waktu yang lebih lama untuk sukses karena banyak nya pesaing. Akan lebih mudah bila memulai usaha di bidang yang merupakan ceruk pasar atau niche.Contoh : di bidang golf. Golf sendiri adalah topik umum dan membutuhkan modal yang sangat besar untuk sukses di bidang golf. Bagaimana kalau kita menggali sedikit lebih dalam, misalnya kursus golf, atau sarung tangan golf.Di bidang yang lebih spesifik tersebut persaingannya tidak seketat bila anda membuka lapangan golf. Tapi bukankah kursus golf memiliki persaingan yang ketat juga? Bagaimana bila kita menggalinya lebih dalam? Ada bidang video audit untuk kursus golf jarak jauh. Ada bidang third party promoter dimana kita bekerja sebagai promoter untuk kursus-kursus golf yang ada.Ketika memasuki sebuah niche, anda bisa sukses dengan modal yang lebih sedikit dan waktu yang lebih cepat.
» Perbedaan B2B Dengan B2C
Istilah B2B “business-to-business” pada awalnya diciptakan untuk menggambarkan komunikasi elektronik antara bisnis atau perusahaan dalam rangka untuk membedakannya dari komunikasi antara perusahaan dan konsumen (B2C). Hal ini secara luas digunakan untuk menjelaskan seluruh produk dan layanan yang digunakan oleh perusahaan. Banyak lembaga-lembaga profesional dan publikasi perdagangan lebih berfokus pada B2C daripada B2B, meskipun kebanyakan penjualan dan pemasaran personil di sektor B2B.
Volume transaksi B2B jauh lebih tinggi dibandingkan volume transaksi B2C. Alasan utama untuk ini adalah bahwa pada umumnya rantai suplai akan ada banyak transaksi yang melibatkan B2B subkomponen atau bahan baku, dan hanya satu transaksi B2C, khususnya penjualan produk jadi ke konsumen akhir. Sebagai contoh, sebuah produsen mobil membuat beberapa transaksi B2B seperti membeli ban, kaca untuk kaca jendela, dan selang karet untuk kendaraan. Transaksi terakhir, kendaraan yang sudah selesai dijual ke konsumen, adalah satu (B2C) transaksi.
Sekian beberapa informasi yang bisa disampaikan :)
Bab 5 ( Kepemilikan Bisnis : Memulai Sebuah Bisnis Kecil )
Bisnis muncul karena adanya kebutuhan . Bagaimana untuk memenuhi kebutuhan tersebut ? maka akan bermunculan berbagai macam badan usaha . Organisasi bisnis dipengaruhi oleh orang-orang yang berada di dalamnya . Siapa mereka ? Mereka adalah para pemangku kepentingan . Dalam berbisnis , ternyata ada bermacam-macam bentuk kepemilikannya . Apa saja kepemilikan tersebut ? untuk lebih jelasnya simak keterangan berikut . Kepemilikan perusahaan dibagi menjadi 3 , yaitu :
1. Kepemilikan tunggal
Yaitu suatu perusahaan yang dimiliki oleh perseorangan ( hanya satu orang ) . Pasti sangat senang menjadi bos di perusahaan sendiri , akan ada suatu kebanggaan tersendiri . Namun dalam usaha kepemilikan tunggal , ada beberapa kerugian . Misalnya saja waktu untuk berkumpul bersama keluarga jadi berkurang , tidak mendapat liburan berbayar , ditambah dengan sumber daya yang digunakan hanya bergantung dari satu orang saja yaitu pemilik tunggalnya . Segala sesuatu yang dilakukan-pun dikerjakan sendiri , termasuk jika memiliki hutang , semua resikonya ditanggung oleh pemilik sampai menyangkut ke harta pribadi sekalipun . Hal ini disebut kewajiban yang tidak terbatas .
2. Kepemilikan rekanan
Yaitu suatu perusahaan yang dimiliki oleh dua orang atau lebih . Nah agar tidak terjadi perselisihan diantara pemiliknya , lebih baik saat itu juga langsung di uruskan ke pengacara , agar pembagiannya lebih adil sesuai dengan kontrak kerja yang berlaku . Hal ini dilakukan untuk menghindari perselisihan diantara pemilik . Selain itu , umur dari kepemilikan secara rekanan ini terbatas . Kenapa begitu ? karena kalau ada anggotanya yang keluar atau ada anggota baru , maka akan terjadi perubahan kepemilikan . Sehingga akan berubah lagi aturan-aturan yang telah disepakati .
3. Korporasi
Korporasi dibentuk berdasarkan peraturan pemerintah , sebagai badan hukum yang terpisah. Kepemilikannya ini dalam bentuk saham . Kelebihan dari kepemilikan ini adalah kemampuan untuk mendapatkan sumber daya dalam jumlah besar melalui penerbitan saham . Maksudnya adalah segala sesuatu yang ada tidak sampai menyangkut ke harta pribadi , sebatas dalam saham yang ditanam . Namun terkena pajak ganda . Untuk menghindari pertikaiaan yang ada diantara pemegang saham , lebih baik saat itu juga langsung di uruskan ke pengacara , agar pembagiannya lebih adil sesuai dengan kontrak kerja yang berlaku . Ada perjanjian hitam di atas putih . Hal ini dilakukan untuk menghindari perselisihan diantara pemilik . Jika melihat dari kehidupan nyata , agar bisa bersaing dalam pasar global , harus dalam bentuk PT , bukan CV . pebisnis harus bergabung dengan oranglain agar mendapatkan project yang lebih besar . Karena dana yang tersedia juga tidak sedikit . Namun itu semua juga ada kelemahannya . Dalam berbisnis , ada istilah merger dan akuisisi . Apasih merger itu ? Merger adalah hasil dari dua perusahaan yang membentuk satu perusahaan . Nah , merger disini ada berbagai macam . Diantaranya ada merger horizontal , yaitu penggabungan dua perusahaan dalam industri yang sama ( Perusahaan minuman ringan membeli perusahaan air mineral ) . Ada pula merger vertikal , yaitu penggabungan dua perusahaan yang terlibat dalam tahapan berbeda dalam bisnis yang bersangkutan ( Perusahaan minuman ringan membeli perusahaan pemanis buatan ) . Yang terakhir adalah merger konglomerat , yaitu penggabungan perusahaan dalam industri yang sama sekali tidak berhubungan ( perusahaan minuman ringan membeli perusahaan makanan ringan ) .
1. Kepemilikan tunggal
Yaitu suatu perusahaan yang dimiliki oleh perseorangan ( hanya satu orang ) . Pasti sangat senang menjadi bos di perusahaan sendiri , akan ada suatu kebanggaan tersendiri . Namun dalam usaha kepemilikan tunggal , ada beberapa kerugian . Misalnya saja waktu untuk berkumpul bersama keluarga jadi berkurang , tidak mendapat liburan berbayar , ditambah dengan sumber daya yang digunakan hanya bergantung dari satu orang saja yaitu pemilik tunggalnya . Segala sesuatu yang dilakukan-pun dikerjakan sendiri , termasuk jika memiliki hutang , semua resikonya ditanggung oleh pemilik sampai menyangkut ke harta pribadi sekalipun . Hal ini disebut kewajiban yang tidak terbatas .
2. Kepemilikan rekanan
Yaitu suatu perusahaan yang dimiliki oleh dua orang atau lebih . Nah agar tidak terjadi perselisihan diantara pemiliknya , lebih baik saat itu juga langsung di uruskan ke pengacara , agar pembagiannya lebih adil sesuai dengan kontrak kerja yang berlaku . Hal ini dilakukan untuk menghindari perselisihan diantara pemilik . Selain itu , umur dari kepemilikan secara rekanan ini terbatas . Kenapa begitu ? karena kalau ada anggotanya yang keluar atau ada anggota baru , maka akan terjadi perubahan kepemilikan . Sehingga akan berubah lagi aturan-aturan yang telah disepakati .
3. Korporasi
Korporasi dibentuk berdasarkan peraturan pemerintah , sebagai badan hukum yang terpisah. Kepemilikannya ini dalam bentuk saham . Kelebihan dari kepemilikan ini adalah kemampuan untuk mendapatkan sumber daya dalam jumlah besar melalui penerbitan saham . Maksudnya adalah segala sesuatu yang ada tidak sampai menyangkut ke harta pribadi , sebatas dalam saham yang ditanam . Namun terkena pajak ganda . Untuk menghindari pertikaiaan yang ada diantara pemegang saham , lebih baik saat itu juga langsung di uruskan ke pengacara , agar pembagiannya lebih adil sesuai dengan kontrak kerja yang berlaku . Ada perjanjian hitam di atas putih . Hal ini dilakukan untuk menghindari perselisihan diantara pemilik . Jika melihat dari kehidupan nyata , agar bisa bersaing dalam pasar global , harus dalam bentuk PT , bukan CV . pebisnis harus bergabung dengan oranglain agar mendapatkan project yang lebih besar . Karena dana yang tersedia juga tidak sedikit . Namun itu semua juga ada kelemahannya . Dalam berbisnis , ada istilah merger dan akuisisi . Apasih merger itu ? Merger adalah hasil dari dua perusahaan yang membentuk satu perusahaan . Nah , merger disini ada berbagai macam . Diantaranya ada merger horizontal , yaitu penggabungan dua perusahaan dalam industri yang sama ( Perusahaan minuman ringan membeli perusahaan air mineral ) . Ada pula merger vertikal , yaitu penggabungan dua perusahaan yang terlibat dalam tahapan berbeda dalam bisnis yang bersangkutan ( Perusahaan minuman ringan membeli perusahaan pemanis buatan ) . Yang terakhir adalah merger konglomerat , yaitu penggabungan perusahaan dalam industri yang sama sekali tidak berhubungan ( perusahaan minuman ringan membeli perusahaan makanan ringan ) .
Bab 1 ( Mengelola dalam lingkungan bisnis dinamis : Mengambil resiko & menghasilkan laba )
I. Bisnis dan kewirausaahaan : Pendapatan , Laba adan Kerugian
Bisnis merupakan suatu organisasi dengan tujuan untuk mencapai laba. Bisnis tidak dapat berdiri sendiri , di dalamnya pasti ada campur tangan peranan lain sebagai pennunjang . Termasuk di dalamnya adalah pemangku kepentingan ( stakeholders ) , yaitu orang yang mungkin memperoleh keuntungan atau kerugian dari kebijakan dan aktivitas suatu perusahaan . Stakeholders meliputi : Pelanggan , karyawan , pemegang saham , pemasok , diler , bankir , masyarakat sekitar ( misalnya saja kelompok kepentingan dan komunitas ) , pemerhati lingkungan dan pimpinan pemerintahan terpilih . Dimana kelompok kepentingan ini dipengaruhi oleh produk-produk , kebijakan-kebijakan dan praktik bisnis .
Inti utama dari berbisnis adalah untuk memperoleh laba demi kelangsungan hidup . Namun , tidak selamanya berbisnis itu akan mendatangkan sebuah keberhasilan . Ada pula bisnis yang mengalami kegagalan .
Sebenanrnya , dalam berbisnis dibutuhkan modal keberanian , keuletan , strategi pemasaran dan kesabaran . Tanpa kita mencobanya kita tidak akan tahu apakah bisnis yang akan kita jalani akan membuahkan hasil atau tidak . Karena tidak semua bisnis berhasil mencetak keuntungan , memulai sebuah bisnis bisa menjadi hal yang beresiko bagi seorang pengusaha . Tetapi pada kenyataannya perusahaan atau seorang pengusaha yang berani mengambil resiko terbesar-lah yang mendapat keuntungan paling banyak . Jika kita menjalankan bisnis dengan penuh pertimbangan dan keputusan yang tepat , resiko yang dihadapi saat itu akan menghasilkan banyak keuntungan jika kita berhasil mengatasinya . Bahkan, diantara perusahaan-perusahaan yang memperoleh laba , tidak seluruhnya menghasilkan jumlah laba yang sama . Itu semua tergantung dari pengolahan bisnis yang efisien dan keputusan yang tepat . Bagaimana pengolahan bisnis yang efisien ?
Pasti anda juga ingin tahu jawabannya , pengolahan bisnis yang efisien adalah bagaimana meminimalisir segala sesuatu yang terjadi dengan mengambi keputusan yang tepat , dimana pasti juga ada skala prioritas dan bisa meminimalisir sumberdaya yang digunakan .
Disamping itu , teknologi juga sangat membantu dalam dunia bisnis . Terlebih bagi para pekerja bisnis dan konsumen . Tentunya fasilitas untuk menunjang pekerja manusia sangat diperlukan . Apalagi di era globalisasi ini sudah banyak alat-alat modern atau teknologi yang canggih . Contohnya seperti : komputer , telepon , iinternet , mesin fotocopy , dan lain sebagainya .
Bandingkan saja jika kita menggunakan tenaga kerja manusia yang bisa menghasilkan 500 dus dalam waktu 5 hari , dengan mesin yang dapat menghasilkan 500 dus dalam 2 hari . Pasti kita akan lebih memilih kinerja mesin yang dapat lebih efisien dalam waktu dan bisa menghasilkan produk yang banyak .
Sebagai pebisnis , kita harus bisa menguasai pasar agar tidak tertinggal oleh pebisnis lainnya . Kita juga tidak boleh ketinggalan berbagai informasi penting seputar bisnis , karena persaingan dalam lingkungan bisnis sangat banayak terjadi . Misalnya saja maraknya penjualan online melalui internet . Sebenarnya penjualan melalui internet tidak terlalu berdampak pada pasar modern (mall ) . Ttetapi untuk barang-barang tertentu seperti kaos , celana , sepatu , pasti kita lebih memilih penjualan dengan harga murah baik dalam pasar modern , tradisional maupun pembelian secara online .
Apa yang harus dilakukan juka bisnis kita mengalami rugi ? Pasti para pebisnis tidak menginginkan hal ini terjadi dalam hidupnya . Tetapi ini adalah sebuah kemungkinan . Kita bisa berpindah ke bisnis lain yang masih terjangkau . Oleh karena itu jangan terlalu terburu-buru untuk memulai bisnis baru , pelajari-lah terlebih dahulu agar kita lebih paham bagaimana prospek kedepannya .
Di dalam bisnis , tentu saja ada faktro-faktor produksi , antara lain :
- Sumber Daya Alam
- Sumber Daya Manusia
- Sumber Daya Modal
- Kewirausahaan
- Pengetahuan
Lingkungan bisnis juga sangat mempengaruhai dalam dunia bisnis . Yang termasuk di dalam lingkungan bisnis :
- Tekhnologi
- Sosial
- Persaingan
- Ekonomi dan Hukum
Semoga artikel ini membantu anda :D
Langganan:
Postingan (Atom)